互联网人工智能介入赋能金融服务之后

  新浪财经讯10月15日消息,上海金融与发展实验室(SHIFD)、国家金融与发展实验室(NIFD)今日在上海举办“上海国际金融中心论坛”,会议聚焦“金融基础设施和国际金融中心建设”,陆金所副总经理李芸出席并发表演讲。

  李芸表示,传统金融业有以下痛点,二高一不高。服务成本高,门槛高,效率可能不高,互联网人工智能介入赋能金融服务之后,出现很多变化,首先金融业线下到线上,产品线做了非常大扩大。规模造就了好事情,规模让客户服务门槛从几万到几千甚至更低,行业有普惠性价值。

  感谢上海国际金融中心给陆金所机会让我们今天来到这里跟大家分享,感谢在座贵宾。陆金所成立于2001年是上海科技金融发展见证这和实践者。从陆金所全名开始,上海陆家嘴金融资产交易市场股份有限公司,我们希望立足于上海,能够深耕金融行业,助力上海国际金融中心建设初心。

  金融和科技共融共生,两者相互依靠,金融和科技未来可以提升金融服务能力上产生更多合作,金融科技可以借助线上流量和大数据、人工智能科技优势,为传统金融注入一些赋能,具体实现应该分四个方向。普惠性高、适应性强、降本增效、支援实体。

  传统金融业有以下痛点,二高一不高。服务成本高,门槛高,效率可能不高,互联网人工智能介入赋能金融服务之后,出现很多变化,首先金融业线下到线上,产品线做了非常大扩大。规模造就了好事情,规模让客户服务门槛从几万到几千甚至更低,行业有普惠性价值。科技赋能金融,陆金所希望提供一个简单安全有效投资理财,为客户和社会带来价值。

  陆金所全方位线上服务,不受时间不受地区限制,实现(英文),接着不断优化和简化,客户旅程,主张经营客群,经营客户体验,最终目的是希望能够提供服务给客人,让客人满意,满意之后让客人喜欢,希望客户能够推荐,能够变成品牌非常重要的推荐品牌大使。这期间整个流程里面,全流程中必须做买点,希望利用人工智能主动发觉客人可能碰到的问题,提供及时服务,希望能够达到客人零痛点,无断点客户旅程。

  产品部分,因为产品比较丰富,主要目的是希望能够满足客群不同需求,大众到合格投资人,所有交易、客户需求都能够通过线上满足。为了做这个事情也是希望能够实现资金流动,支持实体经济。

  陆金所靠一千名员工,我们服务超过400个城市,4300万注册用户,客户开户到投资只需要5分钟,最近一年开户人数有超过一半客人是来自二到五线城市,希望能够普惠价值。

  适当性和安全性,大数据智慧分析可以精确用户画像,产品适当匹配,提供客户完整清晰产品说明和信息揭露。以免导致任何不必要销售误导,信息透明可查,我们希望可以帮助产品追溯监控。高标准智能机器人服务,除了避免交易中断点,也希望让客人安心推动监管科技运用与发展,赋能客户咨询,保护,金融监管执行。客户普遍存在几个痛点,比如投资者理财专业知识不足,产品信息不对称,不完整,客户可能对自我风险承担能力认知偏差,理财适当性匹配问题变得更加重要。陆金所有自己发展KYC4.0,运用核心技术,透过数百个标签以及机器人学习,对客户财务和消费行为偏好持有的产品和适当性持有的产品进行了很多比对,主要目的是希望能够提供客人,不是只有个人化,还是需要动态化,专业化,更重要是提供适合客人的产品智慧匹配。如果KYC系统帮助客人做匹配,还有一个是KYP,系统及时提示风险,客人选择产品和风险承担能力承受能力有错配,必须适当把这个提示给客人,以确保客户交易适当。

  KYC实现超过3万一笔产品与投资匹配,同时累计240万笔交易,共计3850万亿交易做了适当提示和阻挡。

  降本增效,一站式服务,全面线上化科技代替简单重复性高交易,释放人力服务,提升服务效率。透过基数提升安全防范能力,协助风控安全审核。平台因为是金融科技赋能,平台有超过十大类一百多以上子分类超过五千个产品运营可以在平台上完成。放眼未来人工智能、机器人,对于各个行业,银行、保险、证券业带来很多影响。如果知道怎么用是很大机会点。

  科技赋能拓展业务是一个机会点,可以打破地理、时间限制,打通客群,连接产品线,通过线上综合平台,从单一产品扩展到全方位产品管理,延伸业务范围。做到全区域、全客群、全服务。

  希望通过科技赋能增加服务能力,提升专业。通过AI可以把简单重复性高的服务用人工智能取代,释放人力,将人力投入可以产生更多专业服务部分提供给客人。深入了解KYC,这件事情是非常重要,可以用客户喜欢方法,客户习惯界面提供客人适合产品和服务。

  科技赋能让客人体验更贴心,有温度的服务。陆金所前面谈到除了KYC、KYP,我们有另外一件事情KYI,目的是希望融入经济行为学理论设计,希望更深层次了解客户对金融偏好需求,为客户生命全周期,不同时间,不同地点,不同阶段,不同需求提供适当的服务。KYI注重加入行为数据模块,通常透过积累和分析用户,在平台端五大行为,包括长期行为,短期行为,产品偏好,服务偏好,使用习惯,融合所有经济行为之后,能够在客户投前投中,不同阶段整个旅程里面布了超过十万个神经触点,实现全方位、全流程布点金融平台,希望客户进来开始,整个旅程里面提供客户完整的服务。

  金融科技是用科技手段提高金融服务效率,但是本职仍然是金融业,坚实DNA是我们的能力,通过风险管理、AI智慧,大数据,云计算,ABCDE,AI、BI、云计算、大数据、执行力,金融科技不仅仅是技术驱动结果,更是坚守金融本质和规律体现。